Exclusão de dados

Como pedir a exclusão dos seus dados

Você pode pedir a exclusão dos dados pessoais que o Talkport guarda, a qualquer momento e sem custo. Esta página explica como, conforme a LGPD e as exigências da Meta (WhatsApp, Facebook e Instagram).

1. Quem é você?

Sou cliente (tenho conta no Talkport)

Peça o cancelamento da conta e a exclusão dos dados pela própria plataforma ou por e-mail. Antes da exclusão, você pode pedir uma cópia dos dados.

Conversei com uma empresa que usa o Talkport

A empresa é a responsável pelos dados da sua conversa. Você pode pedir a ela diretamente. Se preferir, escreva para nós, e encaminhamos o pedido à empresa e acompanhamos o atendimento.

Conectei minha conta do Facebook, Instagram ou WhatsApp e quero remover o acesso

Siga os passos da próxima seção. Depois disso, o Talkport deixa de receber novos dados dessa conta.

2. Remover o acesso do Talkport na Meta

1. Facebook: acesse as configurações da sua conta, abra "Integrações comerciais" (ou "Aplicativos e sites"), localize o Talkport e remova.
2. Instagram: nas configurações, abra "Aplicativos e sites" (ou "Site e apps"), localize o Talkport e remova.
3. WhatsApp: peça ao administrador da conta no Talkport para desconectar o canal, ou escreva para nós.

Os nomes dos menus podem variar conforme a versão do aplicativo.

3. Como fazer o pedido

Envie um e-mail para [email protected] informando:

• seu nome;
• o e-mail, telefone ou identificador usado na conversa ou na conta;
• o canal envolvido (WhatsApp, Facebook, Instagram ou conta no Talkport);
• o que você quer excluir (tudo ou algo específico).

Podemos pedir uma confirmação para ter certeza de que o pedido é seu, a fim de proteger os dados contra pedidos indevidos.

4. Prazos e o que acontece

• Respondemos em até 15 dias e confirmamos por e-mail quando a exclusão for concluída.
• Os dados são removidos dos sistemas de produção. Cópias de segurança são descartadas no ciclo normal, em até [90 dias — confirmar].
• Quando houver exclusão, as conversas deixam de aparecer na plataforma.

5. O que podemos ter de guardar

Alguns dados precisam ser mantidos para cumprir a lei, como registros fiscais e de acesso, ou para exercer direitos em processos. Informaremos o que foi mantido e por quê.

Veja também a Política de Privacidade.