Termos de Uso

1. Aceite

Estes termos regem o uso do Talkport, plataforma de atendimento ao cliente operada por Th Solution (razão social: 51.953.955 Thiago Bezerra Silva), CNPJ 51.953.955/0001-02. Ao criar uma conta ou usar o serviço, a empresa contratante ("cliente") declara que leu e aceita estas condições e a nossa Política de Privacidade.

2. O serviço

O Talkport reúne, em uma única caixa de entrada, conversas de canais oficiais como WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram, e oferece recursos de equipe, automação e relatórios. Os limites de atendentes, canais e conversas de cada plano ficam descritos no site e na área do cliente.

Trabalhamos somente com as conexões oficiais fornecidas pelas plataformas. Não oferecemos conexão por métodos não autorizados.

3. Conta e acesso

• O cliente é responsável pelas informações do cadastro e por manter as senhas em sigilo.
• Cada usuário deve ter acesso próprio; o compartilhamento de senhas não é permitido.
• O cliente responde por tudo o que for feito com o acesso da sua conta.

4. Planos, pagamento e cancelamento

• Mensalidade: cobrada todo mês, por Pix ou cartão, no valor do plano e dos pacotes adicionais contratados.
• Período de teste: quando oferecido, não exige cartão e termina no prazo informado.
• Atraso: após o vencimento, o cliente tem [5 dias] de carência. Depois disso, a conta pode ser suspensa até a regularização.
• Cancelamento: pode ser feito a qualquer momento, sem multa nem fidelidade. O acesso segue até o fim do período já pago.
• Reajustes: avisados com antecedência mínima de [30 dias].

5. Custos e regras de terceiros

Os canais pertencem a outras empresas, como a Meta. O cliente concorda em seguir as regras delas, incluindo a Política Comercial e os Termos do WhatsApp Business. As tarifas cobradas pela Meta (por exemplo, por mensagens de template) são de responsabilidade do cliente e não estão incluídas na mensalidade, salvo se o plano disser o contrário.

6. Uso aceitável

É proibido usar o Talkport para: enviar spam ou mensagens em massa sem consentimento (opt-in); praticar fraude, golpe ou assédio; enviar conteúdo ilegal, ofensivo ou que viole direitos de terceiros; tentar acessar dados de outros clientes; burlar limites do plano; ou violar as regras dos canais conectados. Podemos suspender a conta em caso de violação.

7. Dados dos clientes finais

O cliente é o responsável (controlador) pelos dados das pessoas com quem conversa e deve ter base legal para tratá-los, inclusive o consentimento exigido para contato por mensagem. O Talkport atua como operador desses dados, nos termos da LGPD e da Política de Privacidade.

8. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Manutenções e falhas das plataformas de terceiros (como a Meta) podem afetar o atendimento. O nível de serviço de cada plano, quando houver, ficará descrito na contratação.

9. Propriedade intelectual

O software, a marca e o conteúdo do Talkport pertencem aos seus titulares. O cliente recebe apenas um direito de uso, limitado ao contrato. Os dados e conteúdos enviados pelo cliente continuam sendo dele.

10. Limitação de responsabilidade

Na extensão permitida pela lei, o Talkport não responde por lucros cessantes, perda de oportunidade ou danos indiretos, nem por bloqueios ou limitações aplicados por plataformas de terceiros às contas do cliente. A responsabilidade total fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao fato.

11. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar a conta em caso de violação destes termos, inadimplência ou exigência legal. Ao encerrar, aplicam-se os prazos de exclusão da Política de Privacidade, e o cliente pode pedir uma cópia dos seus dados antes disso.

12. Alterações

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes serão comunicadas com antecedência. Continuar usando o serviço depois da mudança significa aceitar a nova versão.

13. Lei aplicável e foro

Estes termos seguem a legislação brasileira. Fica eleito o foro de Arapiraca/AL para resolver qualquer disputa, ressalvados os direitos do consumidor, quando aplicáveis.

Contato: [email protected].