Política de Privacidade
Última atualização: 1º de novembro de 2026
1. Quem somos
O Talkport é uma plataforma de atendimento ao cliente que reúne, em uma única caixa de entrada, as conversas de canais como WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram. O serviço é operado por Th Solution (razão social: 51.953.955 Thiago Bezerra Silva), inscrita no CNPJ 51.953.955/0001-02, com sede em Arapiraca/AL ("Talkport", "nós").
Esta política explica quais dados tratamos, para quê, com quem compartilhamos e como você exerce os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).
2. Nossos papéis
Tratamos dados em duas situações diferentes:
- Como controlador: dos dados da conta das empresas que contratam o Talkport (os nossos clientes) e dos usuários que elas cadastram: nome, e-mail, telefone, empresa, dados de cobrança e registros de acesso.
- Como operador: das conversas e dos dados das pessoas que falam com os nossos clientes pelos canais conectados (os clientes finais). Nesse caso, a empresa que contratou o Talkport decide por que e como os dados são usados, e nós tratamos esses dados apenas conforme as instruções dela e para prestar o serviço.
3. Dados que tratamos
3.1 Dados da conta (nossos clientes)
- Identificação e contato: nome, e-mail, telefone, nome da empresa, CNPJ ou CPF.
- Cobrança: plano contratado, faturas, status de pagamento e forma escolhida. Os dados de cartão são informados diretamente ao gateway de pagamento e não ficam armazenados por nós.
- Acesso e uso: endereço IP, data e hora de acesso, navegador e ações realizadas na plataforma.
3.2 Dados dos canais conectados (WhatsApp, Facebook e Instagram)
Quando o cliente conecta um canal, a Meta nos autoriza a acessar, somente com a permissão dele, os dados necessários para o atendimento:
- conteúdo das mensagens enviadas e recebidas, incluindo imagens, áudios, vídeos e documentos;
- identificadores de quem conversa: número de telefone, nome de perfil e identificador do usuário, da página ou da conta profissional;
- informações da conversa: data, hora, status e canal de origem;
- dados da conta conectada: nome e identificador da página, da conta do Instagram ou da conta do WhatsApp Business, e as chaves de acesso (tokens) fornecidas pela Meta.
4. Para que usamos os dados (e como a Meta entra nisso)
Usamos os dados dos canais exclusivamente para prestar o serviço contratado: mostrar as conversas para a equipe do cliente, enviar as respostas pelo canal correto, atribuir atendimentos, gerar relatórios do próprio cliente e manter o histórico.
- Não vendemos dados pessoais.
- Não usamos os dados dos canais para publicidade nem para criar perfis de consumo.
- Não compartilhamos os dados de um cliente com outro cliente.
- Usamos os dados da Meta apenas para as finalidades para as quais as permissões foram concedidas.
Os dados da conta (3.1) são usados para criar e manter o acesso, cobrar a mensalidade, dar suporte, cumprir obrigações legais e fiscais, prevenir fraudes e melhorar o serviço.
5. Bases legais
Tratamos os dados com base em: execução de contrato (prestar o serviço contratado); cumprimento de obrigação legal ou regulatória (por exemplo, registros fiscais e de acesso); legítimo interesse (segurança, prevenção a fraudes e melhoria do serviço, sempre respeitando os seus direitos); e consentimento, nos casos em que ele for necessário.
6. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas quando necessário para o serviço funcionar:
- Meta Platforms (WhatsApp, Facebook e Instagram), por ser o canal por onde as mensagens trafegam;
- provedores de hospedagem e infraestrutura, que armazenam os dados em servidores;
- gateways de pagamento (Asaas e Efí), para processar a cobrança da mensalidade;
- serviços de envio de e-mail, para mensagens do sistema;
- autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Esses parceiros só recebem o que precisam e estão sujeitos a obrigações de confidencialidade e segurança.
7. Transferência internacional
Alguns parceiros, como a Meta, podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as garantias exigidas pelo art. 33 da LGPD.
8. Por quanto tempo guardamos
- Conta ativa: mantemos os dados enquanto o contrato estiver em vigor.
- Após o cancelamento: excluímos os dados da conta e das conversas em até [30 dias — confirmar], salvo o que a lei nos obrigue a guardar.
- Cópias de segurança: podem permanecer por até [90 dias — confirmar] e depois são descartadas.
- Registros fiscais e de acesso: guardados pelos prazos previstos em lei (por exemplo, o Marco Civil da Internet e a legislação tributária).
9. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento, pedir: confirmação de que tratamos os seus dados; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; e a revogação do consentimento.
Para pedir a exclusão, veja a página Exclusão de dados. Para os demais pedidos, escreva para [email protected]. Respondemos em até 15 dias.
Se você é cliente final de uma empresa que usa o Talkport, ela é a responsável pelos seus dados nas conversas. Você pode pedir diretamente a ela, e nós ajudamos a atender o pedido.
10. Segurança
Usamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados: conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso por usuário, separação entre as contas dos clientes, guarda protegida das chaves de acesso e registro de acessos. Nenhum sistema é totalmente imune; em caso de incidente que possa causar risco relevante, avisaremos os afetados e a autoridade competente, conforme a LGPD.
12. Crianças e adolescentes
O Talkport é voltado a empresas e não é destinado a menores de 18 anos.
13. Alterações
Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou na plataforma, e a data no topo desta página será atualizada.
14. Contato e encarregado (DPO)
Dúvidas e pedidos sobre privacidade: [email protected].
Este é também o canal do encarregado pelo tratamento de dados.
Th Solution (razão social: 51.953.955 Thiago Bezerra Silva) · CNPJ 51.953.955/0001-02 · Arapiraca/AL.